Upphandling vinnare i årets NKI-mätning

Kommunens upphandlingsenhet gör stora framsteg i den årliga undersökningen som mäter kommuners service till de lokala företagen. Samtidigt sjunker kommunens övriga myndighetsområden i betyg.

Undersökningen, som görs av Sveriges kommuner och regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance, visar att kommunen tilldelas ett nöjd kund index (NKI) på 74 för år 2022, vilket är ett tapp från föregående års resultat på 79.

Nationellt hamnar kommunen på plats 120 av sammanlagt 207 deltagande kommuner – ett tapp från plats 39 året innan.

Näringslivschef Lars Ingeberg tror att det delvis beror på den låga svarsfrekvensen.
— Det är något vi måste titta vidare på och se över om vi brustit i vår kommunikation på något sätt, säger han.

Bygglov tappar mest

Vidare nämner han pandemi, distansarbete och hög arbetsbelastning som orsaker.
— Vi har haft ett par år med hög belastning av inkommande ärenden, samtidigt som vi anpassat oss till nya arbetssätt och samarbetsformer.

Av de myndighetsområden som mäts är det bygglov som gör det största tappat, från NKI 78 till 65.
— Vi kommer att utvärdera vilka förändringar vi gjorde som gav högre siffror under 2021, ta till oss av det och säkerställa att vi på ett hållbart sätt kan arbeta mot ökad kundnöjdhet för 2023, samhällsbyggnadschef Anna Persson.

Tillgänglighet och dialog

Det är enbart upphandling som kliver uppåt. Här rankas kommunen på plats nio i Sverige och går enligt undersökningens betygskala från ”godkänt” till ”högt”.

Upphandlingschef Ulf Sandell tror att det goda resultatet beror på dialogen mellan kommunen och leverantörerna.
— Vi har hög tillgänglighet och uppmanar ständigt leverantörer att höra av sig när de har frågor. Vi har även blivit bättre på att bjuda in till dialog innan en upphandling publiceras.